Kreistag und Verwaltung - Einheitlicher Behördenruf – D 115

Dies führt häufig zu Weiterleitungen und Verweisen an die unterschiedlichsten Verwaltungsstellen, die dadurch in ihrer originären Aufgabenwahrnehmung unterbrochen werden. Orientiert man sich an den Bedürfnissen derjenigen, die Leistungen der öffentlichen Verwaltung nachfragen, so steht eine schnelle und verlässliche Beantwortung von Anfragen im Vordergrund.

Um diesem Anliegen von Bürger und Wirtschaft Rechnung zu tragen und ihnen den Zugang zur öffentlichen Verwaltung zu erleichtern, ist als zentrale Anlaufstelle eine behördenübergreifende Servicenummer mit der leicht merkbaren Rufnummer "115" eingerichtet worden. Das Projekt "Einheitlicher Behördenruf – D 115" wird zunächst in Modelregionen eingeführt und sukzessiv über das gesamte Bundesgebiet ausgedehnt werden. Hierbei wird das Ziel einer bundesweiten Vernetzung verfolgt.

Der Rhein-Erft-Kreis ist eine der seit Projektbeginn teilnehmenden Pilotbehörden in der Region Köln. Mit der Einführung der "115" in unserer Verwaltung soll der Servicegedanke gegenüber Bürger und Wirtschaft gestärkt werden.

Kernelement des Projektes D 115 sind lokale und regionale Servicecenter, die die Anrufe der Bürger und Unternehmen annehmen und bearbeiten. Der Rhein-Erft-Kreis ist an das gemeinsame Servicecenter der Region Köln angeschlossen. Dort ist die erste Anlaufstelle sein, um Fragen rund um die Kreisverwaltung zu beantworten. Das Leistungsspektrum rund um das Behördentelefon 115 wird ständig erweitert und bietet von einfachere Auskünften auch Basisinformationen wie z.B. Öffnungszeiten, Ansprechpartner und Zuständigkeiten, aber auch Informationen zu Abläufen und Verfahren in der Verwaltung.

Zielsetzung ist ein stetiger Ausbau des Leistungsumfanges bis hin zu komplexen Verwaltungsprozessen.

Weitere Informationen finden Sie auf den Webseiten von D115.